今年以来，西安市公安局党委积极落实全省“三个年”活动、全市八个方面重点工作和政法机关“两行动、两措施”要求，深入实施联系和服务群众“三下”工程（眼睛向下关注人民群众“三感”，人往下走和群众打成一片，资源下沉为群众提供优质便利服务）。自3月6日首届西安公安政务服务体验官聘任仪式以来，各级领导干部和广大民警主动联系企业、群众听取意见建议，提供优质服务，取得良好实效。

近日，市公安局举办“公安政务服务体验官”第四季度观摩座谈活动。本次活动邀请了11名公安政务服务体验官，前往省市重点项目西安东站工程建设工地，向承建方中铁三局集团深入了解工程项目建设情况，现场观摩了公安灞桥分局红旗派出所暖心警务会客厅在践行“三下”工程中服务企业群众、反诈宣传、应急处突等方面的工作方法。观摩中，体验官们纷纷表示，感受到了西安基础建设水平的提高、城市环境日新月异的变化以及西安公安在保障重大民生建设方面做出的突出贡献。

座谈会上，全体参加人员听取了2023年度市公安局落实体验官意见建议情况、灞桥分局联系服务群众工作开展情况，随后围绕“以优质政务服务，助力营商环境新突破”的主题进行了座谈。4位公安政务服务体验官代表进行了交流发言，对于西安市公安局开展的联系和服务群众“三下”工程提出赞扬，并从打击医闹、保护企业家权益、落实“联访解”机制、警民网上“心连心”平台警企合作宣传、警力配置等方面提出了具体建议。

与会民警耐心倾听、有问必答。对于体验官提出的宝贵意见建议，不能现场解决的，落实专人逐项建立“三长”社情民意“三本账”，明确责任人和办理时限，实行闭环管理。

市公安局参会领导对各位体验官一直以来对公安工作的关心与支持表示感谢，对提出的意见建议表示高度认可。用“高”“深”“实”“好”四个字对一年来的政服务体验官工作给予了高度评价和充分肯定。同时对明年工作向体验官提出四点期望：一是要一如既往地沉浸体验。以群众视角深度感受办事体验感，精准查找政务服务存在的问题。二是要一如既往地提出意见。围绕企业群众所需所盼，针对问题对症下药，多提好意见、多出好点子。三是要一如既往地广泛宣传。继续保持良性互动，帮助搭建警民“连心桥”，携手向外界展示更加真实、立体、全面的西安公安形象。四是要一如既往地开展监督。要放下顾虑，对公安民辅警不作为、乱作为及违法犯罪行为要敢于监督、积极举报。

据介绍，今年3月，市公安局行政审批处创新推出“公安政务服务体验官”工作制度，通过公开遴选与个人自荐相结合的方式，在全市范围内公开选聘“公安政务服务体验官”30名，人员组成涵盖“两代表一委员”、行业协会及商会领域专业人士、警风监督员、市场主体以及市民群众代表等。依托社会各界力量，全面、及时、准确了解企业和群众对公安政务服务的感受和诉求，不断改进公安工作作风，推动形成警民良性互动和共商共建共治的新格局，助推我市营商环境新突破。

下一步，西安公安将充分运用好“公安政务服务体验官”工作机制，持续收集整理并研判落实各类意见建议，问计于民、问需于民，着力打造办事更高效的政务环境、市场更满意的政策环境、支撑更有力的要素环境、亲清更统一的政商环境，助推西安高质量发展。