落实责任，明确时限。落实该院第五检察部负责人为第一责任人，成立办信工作组，确定专人负责受理、接收、登记、分流群众来信，对接收到的群众来信来访及时在网上信访信息系统进行登记，并建立信件办理台账，坚持做到“四个当日”，即当日受理、当日登记、当日移送、当日告知。

　　细化工作流程，规范办信程序。及时回复，减少重复信访。对于群众的来信，自收到信件材料之日起7日内在统一业务系统制作受理告知《答复函》，并电话告知信访人及时领取文书；对于电话无法接通的，通过短信方式告知办理情况；对于不方便来院的群众，通过检察专递邮寄送达。3个月到期进展或办结答复时，制作办理情况《答复函》，书面明确告知信访人办理结果，对于群众要求释法说理的，与办案部门协调时间，共同做好群众答疑和息诉罢访工作。

　　做好交办、转办信件工作。对于上级交办的案件，第一时间进行审查，及时将信访案件转交给相关部门，并做好催办工作。对不属于该院管辖的信件，做好接收单位的沟通联系和移送工作，做到准确快速移交，确保不贻误群众信件的办理。

　　定期分析信访，及时开展矛盾纠纷排查工作。每季度认真分析群众来信情况，及时研究，及时化解，把矛盾和问题解决在萌芽状态。