7月14日，西咸新区午后的气温达到近40℃。炎炎烈日下，老杨依然守在自己的地摊旁。
　　回忆起前段日子的那件烦心事，老杨忍不住叹了口气。“娃知道我的手机支付密码，拿我手机玩游戏的时候，给游戏充了钱。当时我一看充值记录，真的是气坏了、急坏了，短短两分钟就花了五六百元。”
　　老杨名叫杨鹏，家住西咸新区秦汉新城正阳街道杨家湾村。杨鹏一家生活不富裕，几口人的日常生活全靠老杨每天四处奔波摆摊维持。杨鹏45岁才结婚，所以日子虽然过得有些紧，但对8岁的儿子却疼爱有加。
　　2020年，杨鹏为了方便儿子上网课，给家里装了宽带、买了平板电脑，还为自己换了部智能手机。此后，杨鹏的儿子经常用平板电脑和杨鹏的手机上网课。有一天，杨鹏突然收到几条消费提示短信，这些消费全部用于网络游戏平台充值，少则一二百元，多则五六百元。杨鹏立即在游戏平台查询了充值记录，发现在短短两个小时内，儿子竟然在游戏平台充值达数千元！这些钱相当于杨鹏多半年的收入，他一下子着急了。
　　随后，杨鹏与某网络游戏公司就退还游戏充值钱款8600余元一事进行了多次协商，但始终未能达成一致意见。今年5月28日，杨鹏来到秦汉新城司法局正阳司法所，寻求帮助。
　　司法所干部陈梦力与人民调解员夏根江在了解情况后，来到杨家湾村对杨鹏一家的情况进行了走访调查。在掌握了详细情况后，陈梦力与夏根江立即与某网络游戏公司进行沟通，并将杨鹏本人的身份证、银行卡、村上开具的贫困证明以及杨鹏儿子在游戏中的角色等信息，分批次上传至该公司进行审核。经过多次协商，该公司终于同意退款。但因为杨鹏的儿子已经在游戏中使用了道具，产生了不可挽回的损失，所以该公司只能退款5160元。对此，杨鹏也表示同意。
　　“这个案子化解起来有一定难度。因为游戏客服与游戏平台不是一家公司，需要两头进行解释沟通。而且因为出现过个别成年人充值后，冒充未成年人进行退款，所以游戏公司对要求退款的情况都比较谨慎，对退款资料的审核也比较严格。不过，最终经过努力，我们终于帮老杨解决了问题。这也提醒了我们各位家长，在孩子使用网络时，一定要正确引导。”陈梦力说。
　　7月13日，杨鹏打电话告诉陈梦力与夏根江，退款已到账。随后，他给司法所送来了一面“勤勉奉公 为民解忧”的锦旗。
　　杨鹏的烦心事解决了，这也是秦汉新城司法局正阳司法所自党史学习教育、政法队伍教育整顿以来，落实“我为群众办实事”的一次生动实践。“这个案子对于我们来说确实是一次挑战。但只要我们依法真诚化解群众矛盾，就一定会战胜困难！”陈梦力说。