为提升网格化治理效能，精准满足群众需求，切实增强群众获得感和幸福感，新城区太华路街道东童村社区积极推行居民“点单”、网格“接单”的服务模式，将网格化治理的触角延伸到基层的每一个角落，切实打通服务群众“最后一公里”。

居民“点单”提需求

“网格工作站的服务真是太周到、太贴心了。”家住龙苑小区的刘阿姨十分欣喜地说道，原来是她提出的诉求不到半小时就得到了解决，而接到刘阿姨需求“订单”的是东童村社区网格员潘伟霞，这已经是她这周接到的第三个“订单”了。

“家里的天然气灶突然打不着火了，孩子今年高考，中午回来没饭吃可怎么办呀。”网格员潘伟霞从网格群里看到这样一条求助信息。在网格群里安抚了刘阿姨后，她二话没说就穿上衣服直奔居民家中。经过检查，原来是因为操作失误导致的停气，随即便根据使用说明书解决了问题。走时还不忘叮嘱：“在家用气要注意安全操作，有需要可以给我打电话、发微信。”

这是将“居民点单我接单、线上下单线下办”的机制融入网格化工作的一个缩影。东童村社区充分发挥党建引领最大合力，着眼民生需求，在网格工作站推行“居民点单、网格接单”的“网格+点单”工作模式，持续为居民群众提供有效服务。

网格“接单”解难题

“家里突然停水了，这可怎么办呀。”万华园琳苑网格群中突然出现了几位居民的求助。“大家别着急，我们这就安排工作人员进行排查。”东童村社区网格员接到居民的“点单”任务后，第一时间联系维修师傅共同到现场查看具体情况，发现原来是地下水管爆裂导致的停水。网格员立即联系维修人员对地下管道进行抢修，经过5个多小时的维修工作，终于把管道重新修好，恢复了供水。同时，对未回填的基坑进行围挡，确保居民的出行安全。

今年以来，东童村社区通过居民“点单”、网格“接单”的方式，精准对接居民需求，及时解决环境卫生整治、文体设施建设、电动车充电难等居民急难愁盼的民生问题8件，累计受理线上群众诉求22件，上门服务40余次。以细“治”入“微”的服务提升了基层治理的温度，提升了居民的满意度和幸福感。

只有摸清社情民意，才能真正为民解忧。今后，东童村社区将继续发挥网格工作站的作用，主动了解群众需要，通过“一核五化”网格群，采取电话询问、上门走访等方式，多渠道听取意见，全方位收集需求，为居民提供精准服务。