11月15日，灞桥区法院工作人员运用“背靠背”调解法，对业主车辆划伤纠纷进行调解。

“这杆子突然落下来，把我这新车划成这样，可咋整啊！”近日，在西北国棉三厂小区，一场因升降杆引发的矛盾，在纺织城司法所、灞桥区法院、纺织城街道综治中心的联合调解下，圆满画上了句号。业主与物业从争得面红耳赤到握手言和，这背后，是多方联动的暖心守护。

升降杆落下，新车“破了相”

事情得从9月27日说起，这天天气晴朗，西北国棉三厂小区业主杨某林开着新买的车准备驶出小区出口。可谁能想到，意外就这么发生了。小区进车口的自动识别升降杆突然毫无预兆地落下，“哐当”一声，在他的爱车上划出一道刺眼的划痕。

杨某林看着崭新的车被划伤，心疼得直咧嘴。他赶忙找到小区物业负责人李某，气呼呼地说：“李经理，你看看我这新车，刚买没多久，就被你们这杆子划成这样，这损失咱得说道说道。”

杨某林提出，希望双方各承担一半责任。可多次协商下来，双方始终没能达成一致意见。杨某林无奈地叹了口气：“我也不是不讲理，可这事儿总得有个说法啊。”最后，他向纺织城司法所人民调解委员会递交了调解申请，希望能通过专业调解维护自己的权益。

“背靠背”调解，合力破难题

接到调解申请后，纺织城司法所马上联合灞桥区法院、纺织城街道综治中心，启动了三方联动调解机制。考虑到这事儿涉及财产损失，双方情绪又都比较激动，法官和调解员决定采用“背靠背”的调解方式。

工作人员先把双方分开，安置在不同的调解室。在和业主杨某林沟通时，法官和调解员耐心地听着他诉苦：“我这新车，物业咋就不能负点责任呢！”工作人员一边安抚他的情绪，一边说：“杨先生，您先消消气，咱们维权得走合法途径，您放心，我们肯定帮您把这事儿处理好。”

另一边，另一组工作人员和物业负责人李某谈心。工作人员拿出监控视频记录，结合现场勘查结果，把事件的全过程客观地还原出来。然后，工作人员指着《物业管理条例》说：“李经理，您看这上面明确规定了物业对公共设施有管理维护的责任，您这升降杆系统灵敏度不够，确实得重视起来啊。”李某听后皱着眉头，陷入了沉思。

在“背靠背”调解过程中，工作人员既认真倾听双方的想法，又耐心疏导他们的情绪，慢慢梳理出双方的核心诉求和可以让步的空间。渐渐地，双方的对立情绪缓和了不少。李某点了点头说：“是我们管理不到位，我马上安排专业人员检修小区所有的升降杆设备。”杨某林的情绪也平复了下来，说：“我也不想闹得太僵，只要能把问题解决就行。”

调解促和谐，温情满社区

看到双方的心结都打开了，工作人员觉得时机成熟了，便组织双方“面对面”沟通。此时的双方，已经没了最初的火气，都能心平气和地表达自己的观点。

经过近3个小时的耐心疏导和协商，在三方工作人员的见证下，双方终于达成了一致协议。物业负责人李某当场掏出钱，递给业主杨某林，说：“杨先生，这是880元修车费，这事儿就翻篇了，我们以后一定加强管理。”杨某林接过钱，笑着说：“行，我也不追究其他责任了，大家以后还得好好相处。”

调解结束时，纺织城司法所调解员拍了拍两人的肩膀，说：“生活在一个社区，就像一家人，遇到矛盾更要互相体谅。”双方听了，都笑着点头。握手的瞬间，曾经的不愉快烟消云散。

“这次联动调解，‘背靠背’的方式就像一座顺畅的桥梁，有效缓和了矛盾冲突，不仅成功解决了一起民间纠纷，还让社区与群众、物业与业主之间的关系更亲近了。”纺织城司法所所长张文婷表示，他们会持续完善三方联动调解机制，灵活运用“背靠背”“面对面”等多元调解方式，同时，还会结合常态化普法宣传、督促物业升级公共设施、开展物业服务培训等多项举措，从源头上预防各类社区矛盾，用专业、高效、暖心的服务，守护每一个社区的平安与和谐。