基层稳则全局安，矛盾解则民心顺。长安区综治中心作为基层矛盾纠纷化解的主阵地，始终坚持以人民为中心的发展思想，立足职能定位，整合调解资源，创新调解方式，着力化解各类民生领域矛盾纠纷，有效防范化解基层风险，切实维护群众合法权益，营造邻里和睦、平安和谐的良好辖区氛围。

近日，区综治中心成功化解一起老旧小区邻里漏水纠纷，用专业、高效、暖心的调解服务，为群众排忧解难，获得当事人好评。韦曲街道新华街某老旧小区一楼住户赵女士，正紧锣密鼓为儿子筹备婚房装修，却意外发现家中卫生间顶部漏水，经排查确定漏水原因系二楼李先生家管道老化所致。婚房关乎子女婚事，赵女士当即与李先生沟通，提出希望其更换家中全部老化管道，并对卫生间全面做防水处理，从根源上解决漏水问题，避免后续居住受影响。但李先生认为整体更换管道花费较大，不符合自身预期，仅愿意对漏水部位管道进行维修，双方就维修范围、处理方式各执一词，多次自行协商无果，矛盾陷入僵局。

焦急万分的赵女士经人介绍，抱着最后一丝希望来到区综治中心申请调解。彼时她因婚房装修受阻，内心满是焦虑不安，见到工作人员便红了眼眶：“同志，我实在没办法了，儿子婚期将近，婚房漏水一直没解决，我一个人不知找谁帮忙，你们一定要帮帮我。”接到申请后，区综治中心快速响应，安排经验丰富的区司法局派驻人民调解员周雅静对接处置。周雅静一边温柔安抚，一边耐心倾听诉求，对其开展情绪疏导工作，通过专业心理咨询，耐心安抚其焦躁情绪，倾听其诉求与难处，让赵女士感受到暖心关怀；同时，调解员主动联系二楼李先生，深入沟通核实情况，厘清矛盾核心，得知李先生拒绝全面维修管道、不愿做防水处理，核心原因是不愿承担相关维修费用，仅同意维修自家与赵女士家卫生间相连的楼板部位，对自家房屋内管道维修意愿不强。

人民调解员周雅静调解案件

明确双方漏水源头责任划分、维修费用承担两大争议焦点后，周雅静秉持“谁导致漏水谁负责维修”原则，多次组织“背对背”调解，结合法规析法理、讲情理引导双方换位思考。对李先生，她讲明其维修处置的法定责任，提醒只修漏水部位易引发二次漏水，反而增加成本，同时劝导其体谅赵女士婚房筹备的急切心情；对赵女士，她耐心劝说兼顾李先生实际经济情况，灵活协商方案，通过明确后续责任划分保障其权益。针对双方顾虑逐一答疑，敲定后续漏水责任承担相关约定，彻底消除双方后顾之忧。

经过持续耐心调解，双方最终各退一步达成和解，于2025年12月20日正式签订书面调解协议。签字现场，赵女士松了口气：“终于把问题解决了，谢谢调解员，这下能安心给儿子装婚房了。”李先生也当场表态：“我肯定按约定修好管道，后续再因管道漏水造成损失，我全额承担绝不推脱。”协议约定，赵女士同意李先生采用保守维修方案，李先生按标准完成维修，承诺后续若因未更换管道漏水，给赵女士造成的装修、财物等一切损失均全额赔偿。

协议签订后，李先生第一时间联系维修人员上门施工，顺利完成维修彻底解决漏水问题，赵女士的婚房装修得以有序推进，事后她专门给周雅静发微信致谢：“周调解员，多亏你帮忙，漏水问题解决了，婚房装修很顺利，衷心感谢综治中心和你的耐心协调。”

此次纠纷的成功化解，既为群众节省了诉讼成本、高效解决民生难题，又修复了邻里关系、促进邻里和睦。下一步，长安区综治中心将持续发挥基层矛盾纠纷化解“主心骨”作用，聚焦家庭、邻里关系等高频纠纷领域，前置服务、主动作为，不断提升矛盾纠纷化解效率与质量，把各类矛盾化解在萌芽、解决在基层，切实提升辖区群众获得感、幸福感、安全感，为建设平安长安、法治长安提供坚实保障。