2025年12月24日，西安市新城区综治中心接到一起房屋租赁纠纷。此前，房主刘某将自有房屋挂牌出售，并通知租户窦某限期搬离。窦某则以租赁合同尚未到期且已对房屋进行部分装修为由，拒绝腾退房屋，双方由此产生争执。

接案后，综治中心工作人员第一时间联系双方当事人，分别倾听诉求、梳理矛盾焦点。针对刘某卖房需清退租户的现实需求，以及窦某主张装修补偿、要求履约的合理诉求，工作人员依据民法典中关于房屋租赁的相关规定，从法理、情理两方面耐心释法明理。过程中，工作人员既向刘某说明租户在合同期内享有的合法权益以及强制要求搬离可能承担的法律责任，也引导窦某换位思考，理解房主售房的实际情况，理性协商补偿事宜。经协调，双方最终于2025年12月29日达成一致，刘某一次性赔偿窦某装修、搬迁等各项损失12000元，窦某在约定时限内完成搬离。

自成立以来，新城区综治中心已成功化解多起矛盾纠纷：因借贷纠纷积怨多年的姑侄重归于好，滞留近3年的家庭抚恤金得以圆满分配，棘手的消费争议快速调解到位……一个个案例，是新城区将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态的生动缩影，更是其“一站式”解纷平台高效运行的直接体现。

“遇到复杂纠纷，来回跑几个部门是常事”是不少居民曾经的困扰。如今，在新城区综治中心，信访接待、检察服务、诉讼服务等5个专业分中心功能明确，住建、市场监管等10个部门常驻窗口，另有多个单位按需轮驻，形成了“5+10+N”的服务阵列。群众只需走进一扇门，就能对接几乎所有可能涉及纠纷调处的部门，实现了从“到处问”到“一站办”的转变。

为确保群众诉求得到专业高效处理，新城区综治中心将信访工作法治化试点成熟机制深度融入日常运行，打造出“前端受理—中台分流—后端处置”的工作闭环。从清晰规范的信息登记到有条不紊的事项受理，再到精准高效的分流指派，每一个环节都有章可循。此外，综治中心还建立了“研判预警”“协调调度”“督办问责”等一系列制度机制，确保群众的每一个诉求都不落空、不延误。

在这里，解纷方式不止一种。各分中心各展所长，在法律服务分中心的“律师调解工作室”里，专业人士以法为据、以理服人，巧化干戈；检察服务分中心的“百和沁新”调解室，从“百人调解库”里精选调解员，推动行政争议、轻微刑事矛盾化解在源头和诉前；诉讼服务分中心充分运用“人民法院在线调解平台”，通过“先行调解+司法确认”“云开庭”等模式，既解“法结”又解“心结”。此外，“婚姻家庭纠纷调解室”“警社共治”等联动机制的导入，进一步织密了多元共治网络，满足了群众解纷需求。

在综治中心的指挥调度中枢，一面“三屏一体”融合显示屏实时展示着全区矛盾纠纷态势信息。依托陕西省矛盾纠纷化解法治化信息管理系统，全区各类矛盾纠纷得以及时录入、一网汇聚。这个“智慧大脑”实现了数据共享、力量调度、问题研判，让风险感知更敏锐、处置协同更高效。

据了解，自区街两级综治中心运行以来，已累计化解矛盾纠纷1459件，真正实现矛盾风险动态跟进、高效化解。新城区综治中心将持续深化以综治中心为枢纽、以信息化为支撑的治理体系，借助大数据、人工智能等科技手段，推动矛盾纠纷实时感知与智能预警，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，为辖区安全稳定的社会环境筑牢坚实根基。