11月23日，通过“视联网”点对点远程视频，灞桥区人民法院法官指导穆将王社区专职网格员调解了一起供热合同矛盾纠纷。

西安集中供热伊始，某小区4户业主反映室内温度不达标，物业公司进行了单元楼栋管道清洗，供热公司入户确定阀门正常开启，但问题依旧没有解决。物业公司将纠纷情况反馈到街道综网中心。专职网格员进行初步梳理后，第一时间组织社区人员、物业公司、热力公司以及法院特邀调解员等解纷力量共同开展线下源头化解，实地入户查明情况，同时借助区综治网格中心“视联网”系统邀请法官线上同步指导调解。

法官详细介绍了类似案件诉讼流程及审理要点，建议各方履行各自职责，先从专业技术方面解决问题，并建议进一步推动完善诉调对接机制。调解结束后，物业公司、热电公司均表示将进一步提升服务意识，换位思考，主动排查供暖系统设施，积极配合社区、物业解决居民供暖问题。业主表示愿意配合相关部门查找问题、解决问题。