在承载着周秦汉唐文明的骊山脚下,陕西省西安市临潼区人民法院设立的旅游巡回法庭历经三年深耕细作,于世界文化遗产地构建起“移动式司法驿站+嵌入式普法课堂+协同化治理机制”的全链条护旅模式。
从秦俑军阵前的解纷前哨到华清宫阙下的法治讲堂,司法守护与千年文脉相融共生,为文旅融合发展注入法治动能。
移动法徽景区里的司法驿站
“假期也不休息的法官,在景区里设置巡回法庭确实为就地解决旅游过程中产生的纠纷与矛盾提供了很大的便利。”从南京来兵马俑旅游的李律师连连称赞。临潼法院法官干警在节假日期间以“假日法庭”模式全天候值守,为游客提供从纠纷调解、普法宣传到志愿咨询的“全方位服务”。
其间,临潼法院旅游巡回法庭法官曾现场化解多起票务纠纷,针对部分游客通过非官方渠道购票受阻的情况,工作人员在调解纠纷的同时,及时向文旅部门通报票务代理问题。这种“个案调处+行业治理”的工作模式,有效规范了当地旅游市场秩序。
多维服务山水间的法治课堂
“签订电子合同要确认签约主体”“景区受伤需保留就诊记录”……在景区入口处的普法宣传台,临潼法院旅游巡回法庭法官将法律知识转化为通俗易懂的“旅游指南”。针对网络购票、旅游合同等常见问题,干警们自编普法手册,通过以案释法、互动问答等形式开展法治宣传。来自山东的游客在参加普法活动后表示:“这趟旅行既观赏了历史遗迹,又学到了维权知识。”
同时,临潼法院旅游巡回法庭景区工作站的值守法官干警,既作为涉旅纠纷释法调解工作的“调解员”,也担当着为人民值守、为游客服务的“志愿者”。耐心解答方位询问、耳机退换、路线咨询等问题,积极对接处理游客提出的饮食、住宿、购票等各项投诉,快速联络执勤民警招领认领遗失物品。
协同共治文脉传承中的司法护航
临潼法院联合当地文旅、市场监管等部门建立纠纷联处机制,以创建“无讼景区”为目标,以“立调审执”一站式服务为特色,实现旅游纠纷行政投诉、行业调解、司法诉讼等功能一站通办,最大程度实现“小事不出景区,矛盾就地化解”,推动实现“法旅融合”。
在处置某旅行社服务纠纷时,临潼法院旅游巡回法庭联合多部门启动协同机制,快速完成游客损失核定和先行赔付。这种跨部门协作模式,使大量纠纷化解在诉前。三年来,旅游巡回法庭景区工作站共接待涉旅游咨询1000余次,提供调解服务108次,为景区调解纠纷14起,以诉讼程序成功化解22件各类涉旅纠纷,涉旅诉讼案件数量显著下降,游客满意度持续提升。
人文守护历史长卷里的司法温度
司法护航“全域旅游”不仅止于定分止争,更需未雨绸缪。临潼法院旅游巡回法庭着眼为“游、娱、购、吃、住、行”全链条,在日常工作中,以旅游巡回法庭景区工作站为依托,将法院司法服务前移,确保涉旅法律风险“早消化”、矛盾纠纷“早介入”、案件办理“早管控”、诉后履行“早防范”,营造安心、舒心、放心、顺心的旅游环境。
流动的法槌敲响文明协奏,巡回的国徽守护诗和远方,临潼法院旅游巡回法庭正以司法之力守护着这片文明厚土,让法徽在石榴红艳处熠熠生辉,在游客权益保障体系织就更密针脚,在山水人文画卷中书写“法景交融”的时代篇章。