“课余时间就是办证时间！”

寒假临近，跨境交流研学热潮持续升温，高校学生出入境证件办理需求迎来集中攀升。高新公安政务综合服务大厅创新推出出入境证件“集中办”专项服务，将办证服务精准嵌入学生课余时间，实现“课余时间就是办证时间”，为学子跨境追梦打通便捷通道。

“集中办”的核心突破，在于把办证时间“还给”课余。政务大厅主动与辖区高校搭建专项联络机制，由学校统一摸排学生办证人数、出行计划等需求清单，窗口据此量体裁衣定制专属办证专场。无论是工作日傍晚的课后时段，还是周末的空闲时间，服务时段始终精准适配学生课余安排，让学子不用请假、不跑空路。

考虑到学生对办证流程不熟悉，专门增配骨干导办团队，提供政策咨询、材料预审、流程指引全链条“一对一”服务，有效避免因材料不全、流程不清导致的无效等待；同时根据专场办证人数，灵活增设潮汐办理通道，实现五个专窗同步受理、并联办理，将单名学生办证时长压缩至15分钟内，实现课余半小时，办证全搞定。

“原本以为要专门请假跑政务大厅，没想到学校对接了课余专场，30多人不到半小时就全部办完，完全不耽误上课和休息！”在西北工业大学专场办证活动后，学生小李的点赞道出了众多学子的心声。今年以来，大厅已累计举办7场高校“集中办”专场，服务学子超千人，证件办结率100%，高效办、暖心办的服务承诺得到充分兑现。

小事不出社区 大事有人帮办

“以前交社保、办居住证，得跑到几公里外的政务大厅，排队排到腿软；现在社区警务室就能办，十几分钟就搞定，太方便了！”11月10日，在印象城社区警务室，刚办完居住证的外卖骑手小周拿着证件，对二府庄派出所民警竖起了大拇指。

让小周赞不绝口的“便民服务”，是未央公安推行的“社区警务+政务服务”融合模式。为了让群众“少跑腿、好办事”，未央公安在各社区警务室设立“便民服务窗口”，配备电脑、打印机等设备，民警经过专业培训后，可直接为群众办理居住证申领、社保查询、户口迁移咨询等多项高频业务；对行动不便的群众，还提供“上门收件、送证到家”服务，真正实现“小事不出社区、大事有人帮办”。

不仅如此，社区民警还根据辖区特点推出“定制化服务”：针对上班族“白天没时间办事”的问题，开设“周末便民服务岗”；针对商户“担心停业办业务”的顾虑，提供“错峰上门核查”服务；针对学生“放学晚、家长没时间接”的情况，联合社区志愿者开展“护学托管”。

今年10月，辖区某小学开学后，有多位家长反映“放学接孩子要请假，特别不方便”。社区民警王昱博了解情况后，立刻联系社区居委会、志愿者组建“课后托管队”，每天放学后在警务室开辟临时托管区，帮家长照看孩子写作业，直到家长下班来接。“王警官帮我们解决了大难题，再也不用为接孩子发愁了！”家长们纷纷表示。

“这服务真是送到了我们心坎上！”

“您好，我遇到了难题……”11月17日，西咸新区公安局渭城派出所户籍窗口的电话里，传来四公司家属院周女士忐忑的声音。由于身体不便，她无法亲自前往办理身份证换领，眼看旧证即将到期，手机支付、银行取款等生活日常都将陷入困境，这让她一筹莫展。

“您放心，这个事交给我们！”这张小小的身份证，背后连接的是群众正常生活的“大民生”，张女士试探性的求助，得到了户籍民警最坚定的回应。

当天中午，户籍警便带着便携设备，将“户籍窗口”搬到了周女士家中。没有专业的影棚灯光，她就细心调整角度，寻找最自然的光线；担心照片不够精神，她便像家人一样，轻柔地为周女士整理衣领和发丝。采集人像、核对信息……每一个步骤都严谨而温和。

“真是太感谢了！这服务真是送到了我们心坎上！”周女士握着户籍警的手，连声道谢。从一个求助电话到问题圆满解决，仅仅几个小时，民警用她的“多跑一段路”，换来了群众的“少一份担忧”。

登门入户的脚步，丈量的是为民服务的初心。西咸公安将“上门服务”作为常态化便民举措，专门为特殊群体开辟“绿色通道”，用一次次的主动作为提升群众获得感、幸福感、安全感和满意度。