“没签劳动合同算劳动关系吗？”“遇到无理客户怎么维权？这是不少快递员、网约配送员等新就业群体在工作中遇到的问题。近年来，随着平台经济蓬勃发展，网约车司机、外卖骑手、快递员等新就业群体规模持续扩大，其权益保障问题备受关注。西安市法律援助中心聚焦新就业群体法治素养提升和权益保障，以公共法律服务体系为依托，通过搭建便捷服务网络、开通维权绿色通道、为新就业群体提供精准法律服务。

“以前觉得法律援助离我们很远，现在在公共法律服务中心就能咨询和申请，太方便了！”针对新就业群体工作地点分散、流动性强、维权意识薄弱的特点，西安市法律援助中心整合多方资源，构建起“线上 + 线下”全覆盖的法律服务网络。在线下，依托全市14个公共法律服务中心和185个公共法律服务工作站，将法律服务端口前移至从业者“家门口”。在线上，西安市法律援助中心推广“西安市公共法律服务平台微信小程序”，同步依托12348公共法律服务热线，提供 24 小时在线法律咨询等服务，实现法律援助“零距离”。无论是凌晨接单的外卖骑手，还是深夜奔波的网约车司机，都能随时通过“指尖”获取专业法律支持，真正做到法律服务 “7×24 小时不打烊”。2025年1月新修订的《陕西省法律援助条例》施行后，西安市法律援助中心第一时间落实政策，将新就业群体普遍关注的经济补偿金、工伤赔偿、人身损害赔偿等纳入法律援助范畴，对确认劳动关系、讨薪等案件简化流程、优先办理，对申请支付劳动报酬或工伤事故人身损害赔偿的进城务工人员，直接免经济困难核查。

“原来劳动合同和承揽协议差别这么大，差点掉进‘协议陷阱’！”12月4日，在西安市委社会工作部主办的西安市“12·5”国际志愿者日关爱新就业群体志愿服务活动现场，一名外卖骑手听完西安市“七彩光”法律援助驿站公益普法律师的专业解答后感慨道。西安市法律援助中心将新就业群体列为重点服务群体，针对新就业群体工作现状开通了7×24小时全天候服务，组织法律援助志愿者走进物流园区、外卖站点等场所，开展“上门服务”、“预约服务”，针对外卖骑手、快递员常见的交通事故纠纷、劳务报酬争议等问题进行专题讲解，现场模拟维权场景，提高新就业群体依法维权意识，掌握遇事找法，解决问题靠法的基本能力。市法律援助中心通过微信公众号发布新就业群体维权普法短视频和图文信息，以通俗易懂的语言和案例，让法律知识通过“指尖”直达新就业群体。今年以来，西安市法律援助中心“七彩光”法律援助驿站通过线上线下服务平台，服务新就业群体242人次，为网约车司机、快递员在交通事故、工伤赔偿、劳动纠纷等方面提供法律援助，依法维护新就业群体合法权益。

下一步，西安市法律援助中心将优化法律援助志愿服务模式，深化部门协同，推动公共法律服务与新就业群体需求精准对接，创新服务举措，为新就业群体提供更优质高效的法律援助服务，为平台经济规范健康发展注入法治动能。