“大姐，这是您申请的居住证，您可收好啦。以后您办理居住证业务，不用去派出所，直接来广场上的暖心警务会客厅就行。”大明宫万达治安协理员笑着对前来领取居住证的大姐说道。

3月27日，西安公安未央分局大明宫派出所的社区民警郭新正带领大明宫万达治安协理员，为居住在万达社区的群众开展居住证帮办服务。依托万达商圈而建立的暖心警务会客厅，已经承担起为周边群众代办、帮办相关户籍业务事项的功能。

今年以来，大明宫派出所贯彻落实市局党委安排部署，将万达广场警务室作为示范建设点，紧扣“三下”着力提升群众获得感、幸福感、安全感，积极推动警务暖心会客厅建设，全力强化治安协理员队伍创建。大明宫派出所所长赵暄表示，要全面推进派出所主防“1551”机制示范建设，发挥辖区楼宇党建的作用，让“党建红＋公安蓝”紧密结合，确保基层基础扎实、治安防范严密、社会秩序稳定和人民群众满意。

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全力做好便民利民举措

3月26日，居住在大明宫万达公馆社区的骆女士和许先生来到大明宫派出所办理居住证业务。骆女士和许先生都是外地前来与子女定居团聚的，没有居住证很多事情都不方便。

当社区民警郭新正联系两人前来万达广场警务暖心会客厅领取居住证时，骆女士和许先生都很惊讶：“我们还以为是去所里领取呢？”郭新正指着身后的牌子：“以后都不用啦，咱这个暖心警务会客厅的作用之一就是把服务群众的平台再向下延伸，你们都是住在万达公馆的，有了这个会客厅，以后的户籍业务我们都可以帮办、代办，你们就不用专门腾出时间去所里办事情了。”

“这个好，这个好啊。”骆女士开心地说道，“我平时工作的地方在北三环，要是来专门请假跑一趟可真不方便，这下好了，下班在家门口就能把事情办好咯。”许先生也开心地问：“那我们以后随时都能来办吗？”郭新正指了指一旁站着的治安协理员小刘：“您看这位姑娘，就是咱社区专门成立的治安协理员队伍中的一员，以后不光我们会值守会客厅，治安协理员也会帮忙办理业务，还能一起巡逻、宣传、调解咱邻里间的纠纷呢。”

“群众的好评就是我们的目标，群众的利益就是我们要坚决保护的珍宝。只有以实实在在的服务取信于民，才能切切实实的和群众打成一片。”郭新正说。

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全力排查化解矛盾纠纷

3月27日，专干民警郝大年接到治安协理员上报的信息：万达公馆有人开车把小区门堵住了，请前来处理。

接到信息后，郝大年迅速联系了值班民警曹进赶往现场。到达现场后，民警了解到万达公馆的两家居民因为上下楼排水的问题，与物业无法协商解决，其中一家的父母情绪非常激动，于是用车将小区门口堵住，严重影响到小区其他人员的进出，现场已经有推搡和拉扯，幸亏在治安协理员的不断劝解下才未升级为打架斗殴。民警现场了解到，楼上楼下的两家住户之间下水管道存在问题，楼上只要用水，楼下的客厅天花板就会发生渗水、漏水，对线路安全有重大威胁，极易引发火灾。郝大年立即安抚了当事人情绪，动之以情、晓之以理，让当事人先行挪开了车辆，随后联系了楼上的住户，并邀请当事人和物业经理以及公益律师来到万达警务暖心会客厅协商沟通解决问题。在民警曹进的主持下，不到20分钟，就与物业达成了解决问题的方法。

看到事情解决，当事人也惭愧地说道：“当时也是一时冲动，想不到咱民警的效率这么快，现在问题解决了，还是感谢你们能帮忙把大家叫在一起协商解决，以后再也不会做这样的事了。”

“我们依托暖心警务会客厅，搭建起治安协理员的队伍，有了这样的平台，就要真正推动实体化运行，把我们的视野进一步向下拓展，能够更早更快地得到有关矛盾纠纷的信息，我们也能第一时间干预、处置。同时我们借助社区楼宇党建成果，和5个公司党支部签约共建，以最大限度整合基层服务治理资源，凝聚民力、借力于民，以此夯实“三排查”工作基础，切实提升‘两快’工作质效。”郝大年说道。

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全力筑牢安全隐患防线

在日常中，驻守万达暖心警务会客厅的民警中队长、辅警分队长还要承担起带领治安协理员巡逻、排查整治消防及各类安全隐患的工作。充分发挥出治安协理员人熟、地熟、情况熟的优势，深入商圈、广场、写字楼、居民楼摸排、收集社情民意，不光排查掌握各类矛盾纠纷，更是对人员密集场所的防火、防盗、防诈等安全隐患和违法犯罪线索进行汇总上报。

“经过我们写字楼内的视频巡查和日常检查，已经将存在消防隐患的部位都梳理汇总好了，请咱民警来一同处理一下。”收到这样的消息，民警不敢马虎，立即带队对发现的消防风险点进行检查，对写字楼内商铺存在的随意堆放易燃物品、堵塞消防通道等行为进行批评教育，责令立即整改。

“大家有时为了图方便、图省事就会在写字楼内做一些违反消防安全的行为，我们现在可以更快、更多、更全面地掌握当前存在的问题，同时也更大范围的进行了消防安全宣传，发现问题我们第一时间整改，现在就把问题消除在早、消除在小，让我们公共安全的屏障筑得更加牢固。”治安协理员中队长郭新正说。