4月20日17时许，一位女士急匆匆跑进东五路派出所“暖心警务会客厅”，正在值班的民警代向东见状赶忙询问情况。原来，前来求助的刘女士是来西安旅游的外地游客，在辖区某商业广场逛街时不慎将手机遗失。刘女士称自己手机里存有重要的工作资料，而且没有手机，在西安预定的其他行程也无法进行。

听完刘女士的求助，代向东迅速展开工作。在询问了刘女士的活动路线后，他们一起前往各处寻找手机，但一直无果。在交谈中，代向东敏锐地发现了一处被刘女士忽略的地方——曾在商场拐角处短暂休息过的按摩椅。随后，代向东调取了按摩椅周围的监控视频，发现刘女士离开时将手机落下，被一名路人捡走。

有了线索就有了寻找方向，但监控视频里模糊的人影让刘女士失去了信心，认为手机肯定找不回来了。代向东却没有放弃，他沿着该名路人离开的方向，展开了细致排查。功夫不负有心人，在历经5个小时的工作后，代向东在碑林区找到了该名路人，并成功寻回刘女士遗失的手机。

“西安的‘暖心警务会客厅’真是实至名归，本来只是抱着试一试的心态，没想到一部小小的手机，警察竟然花了半天时间去寻找。”看到失而复得的手机，刘女士激动不已。“手机丢了，我以为这次西安之行要泡汤了，但是西安警察的效率给我留下了深刻的印象，感谢西安警察！”

临走时，代向东再三叮嘱刘女士，外出时一定要保管好自己的随身财物和贵重物品，以免给一趟快乐的旅行留下遗憾。

群众利益无小事。东五路派出所“暖心警务会客厅”自建成以来，始终坚持24小时敞开大门，聚焦群众急难愁盼问题，充分发挥职能，提升服务效能，真正把暖民心、顺民意的各项工作做实做细。在这里，从送上一杯热水，到排忧解难，“暖心警务会客厅”成为了倾听民声、回应关切、服务群众的一道亮丽风景线。